Preguntas frecuentes

¿Porqué elegir Trinakria Tours entre las muchas agencias de viaje que hay?

Desde el año 2006 que abrimos la web, nuestra misión siempre ha sido ofrecer experiencias inolvidables a nuestros viajeros y podemos decir con total seguridad que lo hemos conseguido! Hemos hecho vivir Sicilia, Cerdeña, Puglia, Peloponeso o Creta de forma autèntica y original a miles de viajeros. Quien nos contacta busca un servicio de calidad y la garantía que, siendo nosotros especialistas en nuestros destinos, sabemos aconsejar de la mejor forma al viajero para proporcionarle el servicio más adaptado a sus exigencias; como los sastres artesanales, diseñamos el tour de forma totalmente personalizada. Otro valor añadido es que no tenéis que preocuparos de contactar con diferentes alojamientos y proveedores de servicios turísticos (con los supuestos problemas de comprensión del idioma local, escrito y/u oral) y que tendréis la confianza de un Tour Operador que os gestione todo y que os asesore durante toda la programación del viaje y también después (si hay alguna incidencia). Quien ha confiado en nosotros, siempre ha valorado mucho nuestra completa dedicación al diseño del tour, consejos de rutas que damos y como seguimos los clientes durante la fase de la preparación del viaje. Y para saber más, mira que dicen de nosotros nuestros clientes.

¿Sois una agencia online?

SI, lo somos. Nuestro sistema de trabajo está pensado para que cómodamente desde casa, cada viajero que nos contacta pueda recibir una información detallada, fácil de consultar y clara del paquete que hemos preparado. Además estamos en continua evolución para proporcionar un servicio siempre más eficiente en cuanto a rapidez de respuesta, claridad, exhaustividad y herramientas tecnológicas. Proporcionalmente a lo pequeños que somos como Tour Operador, nuestra plataforma informática es muy avanzada.

¿Tenéis oficinas?

Nuestras oficinas están ubicadas en el corazón del barrio gótico de Barcelona. Estamos en un espacio coworking (aquí hablamos más de las oficinas). Generalmente el primer contacto, el diseño del tour y el presupuesto lo hacemos via email o teléfono, es más práctico, pero en cuanto definamos bien el tipo de tour que deseáis, si lo preferís, encantados podemos concertar una entrevista personal en nuestras oficinas para beber un café juntos, conocernos y hablar del tour. De lo contrario si no estáis en Barcelona o preferís hacer todo via email o telefono, nuestro sistema es ágil, rápido y práctico.

¿Qué garantías tengo que sois un Tour Operador fiable?

La primera y más importante garantía (según nuestro punto de vista) es vuestro propio olfato, una vez nos hayais contactado, recibido via email la primera propuesta de viaje, os podréis hacer una idea vuestra sobre nosotros. Nuestra información legal: Trinakria Tours, SL inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39243, Folio 0106, Hoja/Dup 342825 y el título-licencia otorgado por la Generalitat de Catalunya bajo nuestra solicitud es el GC-1441.

¿Qué incluyen vuestros paquetes?

Nuestros tours incluyen los hoteles, el desayuno y el coche de alquiler. En este momento no organizamos tours guiados y con vehiculo compartido. Pensamos que la mejor manera para descubrir el Mediterráneo en toda su esencia es alojarse en pequeños hoteles y seguir un ritmo propio de visita. Los paquetes también incluyen un dossier del destino elegido con muchos consejos sobre lugares por visitar y ver, playas especiales o donde comer fuera de los circuitos de masa. El IVA, los impuestos y nuestros gastos de gestión (aproximadamente 30 € por persona) también siempre van ya incluidos en nuestros paquetes.

También podemos incluir según los deseos del grupo o viajeros alguna actividad extra, como una excursión, una cata oun curso de cocina.

¿Como se reservan vuestros tours y cuales son las condiciones de pago?

Una vez solicitado el viaje a través del formulario de contacto, nosotros verificamos la disponibilidad de los alojamientos y enviamos por email una primera propuesta de viaje. Tras unos días de ir perfeccionando esta propuesta en base a vuestros deseos, si decidís ir adelante con las reservas, enviamos por email el enlace al formulario de datos de reserva y aceptación formal de las condiciones de contrato. Recibida la aceptación procederemos con las reservas de los servicios y os enviaremos la factura y el número de cuenta de la agencia donde efectuar el ingreso del 30% en concepto de reserva. El 70% se paga 45 días antes de la salida. A reserva y pago finalizado os enviamos todos los documentos y vouchers del viaje que deberéis imprimir y llevar con vosotros. En el caso haya algún alojamiento no disponible, siempre y solo antes de abonar el coste de vuestro viaje, os avisaremos y os propondremos una alternativa en la misma zona y si aceptáis entonces procedemos con el proceso estándar de reserva explicado arriba.

¿Vuestras salidas se realizan solo en fechas pre-establecidas?

NO, nosotros organizamos los tours de forma totalmente personalizada, de Febrero a Noviembre, en cualquier fecha y para el número de días que deseáis. Siempre aconsejamos un mínimos de 10 noches para nuestros destinos pero esto no es obligatorio, si teneis solo una semana intentaremos diseñar el mejor tour para ese número de días.

¿Cual es la temporada mejor para visitar vuestros destinos?

Siendo destinos mediterráneos, somos unos enamorados de la primavera, pensamos que Abril, Mayo y Junio son con diferencia los mejores meses del año para viajar, muchas flores, buen tiempo, días largos…también Septiembre y Octubre son meses fenomenales. Julio es sin duda preferible a Agosto, que es el único mes del año en el cual no os aconsejamos viajar (aunque si lo organizamos con unos 3 meses de antelación por lo menos podemos hacerlo) y esto es debido básicamente al hecho que en casi todos los lugares hay mucha concentración de gente y si hay alguna incidencia es de más difícil resolución. De todas maneras la organización cuidadosa de nuestros viajes es la clave del éxito en su grande mayoría en todos los meses del año.

¿Cual es vuestra política de cancelación?

5% del total del viaje si se produce con más de 10 días antes de la salida, 15% entre 10 y 3 días antes y un 25% en las 48hs anteriores. Si el cliente no se presenta a la salida, los gastos de anulación serían del 100%. A esto se le tiene que añadir posibles condiciones de cancelación de cada alojamiento + unos gastos administrativos que retenemos (aprox. 25 € por persona). Al margen de estas condiciones oficiales, muchos de nuestros paquetes tienen un seguro de cancelación o tarifa flexible, y si no lo tienen y teneis que anular igualmente, antes de proceder a aplicar las penales intentamos estudiar una buena solución para todos, como por ejemplo, si existe la posibilidad, de posponer el viaje a otras fechas.

¿Con qué tipología de alojamientos trabajais?

Pequeños Hoteles, Boutiques Hotels, B&B y Agroturismos. Todos nuestros alojamientos han sido seleccionados personalmente por nuestro equipo y esto es el gran valor añadido de nuestros tours y catalogo ya que garantizamos lugares estratégicamente ubicados, de buen ambiente familiar y con encanto. Naturalmente en base al precio serán más sencillos o más de lujo pero en todos se respetan los criterios base de nuestra manera de seleccionar los lugares. Siempre va incluido el desayuno y todas las habitaciones tienen baño privado.

¿Cual es el estándar de habitaciones de vuestros alojamientos?

Depende mucho del tipo de alojamiento però todos tienen en común que son lugares con encanto, con hospitalidad calida y donde el desayuno es un elemento importante de la manera de hacer turismo. Las habitaciones siempre tienen baño privado.

¿Tenéis hoteles a pie de playa?

Algunos si, però nuestros alojamientos, por lo general, no se encuentran a pie de playa, solemos siempre privilegiar alojamientos rurales o urbanos. Eso sí, todos están bien localizados para desplazarse a los lugares de mayor interés que hay en los alrededores y casi todos están a máximo 30 km de la costa.

Soy celiaco, ¿Es un problema desayunar en vuestros alojamientos?

NO, solo tenéis que avisarnos en fase de reserva y lo comunicaremos a los propietarios de cada alojamiento y entonces prepararán algo adecuado.

¿Es posible contratar con vosotros un seguro de viaje?

Si, por supuesto. Bajo vuestra petición podemos incluir seguros de anulación y/o médicos. Nosotros trabajamos con productos AXA porque creemos que son flexibles, reúnen buenos supuestos asegurados y tienen precios razonables aunque es importante que leais las condiciones que os enviaremos si estais interesados en estos productos ya que siempre como en cualquier seguro, hay excepciones no cubiertas.

¿Están los vuelos incluidos?

NO, lo que no incluimos son los vuelos y esto es porque habiendo muchas ofertas de low cost en todos nuestros destinos os sale más a cuenta comprarlos directamente online. Sin embargo si cuando nos contactáis no tenéis todavía los vuelos comprados, junto con el presupuesto del tour os enviaremos la mejor combinación de vuelos que podeis comprar si deseáis aprovechar de nuestra oferta.

¿Con qué compañía de alquiler de coches trabajáis?

En Italia tenemos contrato preferencial con el grupo AVIS BUDGET MAGGIORE.

En otros destinos mediterráeos como Grecia o Albania utilizamos los servicios de un broker: FLEXIBLE AUTOS que alquila con varios proveedores.

¿Qué seguros van incluidos con el coche de alquiler?

Nosotros trabajamos solo y exclusivamente con alquileres de alta calidad y siempre incluimos el seguro a todo riesgo a eliminación de la franquicia para daños y robos. Atención esto no quiere decir que todo está siempre incluido ya que también los todos riesgos tienen excepciones, los de nuestras compañías son: los gastos administrativos (aprox 38 EUR), daños causados voluntariamente y por conducción negligente (ej. ir en sentido contrario de marcha) o bajo los efectos de alcohol y drogas, ruedas, llantas, bajos del coche, daños causados al embrague (mal uso o quemadura) e interiores. Todas estas causas son de sentido común ya que implican un mal uso del coche. Todas las demás causas están incluidas. En algunos destinos, no encontrando seguros a todo riesgo, contratamos uno de reembolso franquicia, es decir de cara al proveedor teneis una limitación de la franquicia pero si os cobra algún daño a vuestra vuelta os lo reembolsamos.

¿Qué otras cosas incluye el alquiler del coche?

Siempre incluye el Km Ilimitado, dos conductores (solo en Creta el 2º es de pago), el ONE WAY (es decir posibilidad de recoger y devolver el coche en dos puntos distintos, como dos aeropuerto, sin costes añadidos. Servicio de pago solo en Creta, Peloponeso y Albania), RCA (seguro de responsabilidad civil) y los seguros de ocupantes. También siempre incluye impuestos aeroportuarios e IVA local y nacional. Extras como sillitas del coche o GPS nosotros os los podemos solo reservar pero los pagareis directamente en destino a la recogida del coche.

¿Qué pasa si ya tengo el coche alquilado por mi cuenta?

Nada, simplemente podemos organizaros la ruta de alojamientos. Solo teneis que que tener en cuenta que nuestro alquiler es de alta calidad y tiene el seguro a todo riesgo para daños y robo.

¿Es posible reservar sólo el coche con vosotros?

Si lo que deseáis es contratar solo el coche con nosotros podemos hacerlo sin problema alguno aunque aconsejamos reservar todo el tour ya que es el producto principal de Trinakria Tours.

¿Puedo recoger/devolver el coche temprano o tarde?

Para las devoluciones fuera de los horarios de oficina, las llaves se tendrán que dejar en el buzón del parking de la empresa de alquiler. Para las recogidas fuera de los horarios de oficina depende de la hora de recogida: si es muy temprano se tendrá que esperar hasta la abertura de la oficina, si es muy tarde, el personal de la oficina os esperará hasta las 2:00h de la madrugada (pero esto supone un cargo extra de unos 25 € aprox.), en caso de llegadas más tarde de las 2, el coche tendrá que ser recogido la mañana siguiente. De todas maneras en fase de reserva siempre avisamos de las varias excepciones en base a la hora de vuestro vuelo.

¿Organizáis viajes para grupos?

Si sois un grupo familiar o de amigos de un máximo de 20-25 personas y estáis disponibles a conducir vosotros mismos los coches, encantados os organizaremos el viaje pero mejor contratarlo con buena antelación para definir todo en detalle. Para otros tipos de grupos o servicios (choferes, hoteles tradicionales, guías…) sería mejor hablarlo por email o por teléfono aunque pocas veces nos hemos encargado de estos tipos de grupos.

¿Compro antes los vuelos y luego os contacto?

Si lo deseais podeis comprar los vuelos antes y luego contactarnos para que os organicemos el tour pero siempre es mejor contactar con nosotros antes, así podremos planificar juntos la mejor ruta y el mejor vuelo posible. Nosotros, aunque NO tramitamos los vuelos, siempre asesoramos sobre cual es la mejor combinación posible y la manera más rápida de llegar en destino.

¿Las rutas que tenéis son estándar?

En la web hemos puesto unos ejemplos de los tours que podemos organizar. Una vez recibimos un primer contacto con datos como fechas del viaje, aeropuertos de entrada/salida y la explicación del tipo de viaje que se quiere realizar, confeccionamos una propuesta totalmente hecha a medida combinando los varios alojamientos de nuestro catálogo. Nuestros tours se dividen en ‘a tu aire’, ‘rural’ y ‘con encanto’. Cada alojamiento tiene sus precios y entonces el precio global del tour será el resultado de los precios de cada alojamiento ofrecido, coche de alquiler, nuestros servicios y todos los impuestos e iva.

¿Cuando es conveniente reservar?

Las reservas para la temporada alta (Julio y Agosto) por regla general las tramitamos hasta Mayo, y esto es debido a que nuestros alojamientos son pequeños y se llenan con mucha facilidad. Si, después de Mayo, en base a la disponibilidad que tenemos logramos ofreceros un tour que tenga cierta coherencia lo tramitaremos pero preferimos no ofrecer tours “forzados” (durmiendo por ejemplo una noche a sur luego otra al norte para otra vez volver al sur), se perdería el encanto de nuestros viajes y el tour bajaría de calidad. En general cuanto antes se reserva más posibilidades tenemos de poder ofrecer un buen producto.

¿Qué documentación me enviareis para el viaje?

Una vez tengamos confirmación de nuestro banco del pago del paquete, en pocos días te enviaremos por email toda la documentación de viaje que consiste en un voucher o bono de prepago para cada servicio contratado (alojamientos y coche) y toda una serie de consejos de ruta que cada año vamos renovando e integrando a medida de que conocemos cosas nuevas e interesantes de nuestros destinos para nuestros viajeros. Es una documentación ágil y completa y que incluye todos los datos importantes para acceder a cada servicio contratado, solo hay que imprimirla y llevarla durante el viaje.

¿Alquiláis coches con conductor?

Al estado actual no disponemos de este servicio. Nuestros alquileres son coches o furgonetas a 9 plazas (que se pueden conducir con el carnet de conducir normal, el B) que conducireis vosotros mismos.

¿Si ya tengo alguna noche reservada me organizais igualmente el resto de los días de mi tour?

Si, nuestros tours están hechos totalmente a medida con lo cual es posible hacerlo.

¿Aparte los destinos presentes en vuestra web, organizais otros tipos de viajes?

El sistema de trabajo que hemos elegido (visitar personalmente todos los alojamientos antes de ofrecerlos, hacernos una idea completa de todo el destino ofrecido y conocerlo en profundidad, etc..) no nos permite trabajar en todo el Mediterráneo. De momento organizamos viajes a Sicilia, Cerdeña, Puglia, Toscana, Albania, Peloponeso, Atenas y la Grecia continental y la isla de Creta. Cada novedad la comunicaremos en nuestros boletines anuales con lo cual os aconsejamos apuntaros a nuestra newsletter.

¿Puedo llamaros por teléfono?

Por supuesto que sí! Aunque las propuestas siempre las enviamos por correo electrónico, tener un contacto telefónico es la manera más práctica para despejar dudas antes de empezar con nuestro proceso de reservas.

¿Os puedo llamar con Whatsapp?

Sí, en los horarios de oficina tenemos nuestra cuenta Whatsapp activa y la encontrareis en la página ‘contactar’

¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito?

¡SÍ! no hay ningún inconveniente. Nuestro sistema acepta todas las tarjetas. Nos teneís que avisar antes de pagar y os enviaremos el enlace seguro a nuestra TPV virtual.

¿Qué peligros hay en vuestros destinos?

El Mediterráneo es un lugar caótico, ruidoso y a veces, si estás en un mercado de una grande ciudad, puede aparecerte peligroso. En nuestros destinos la gente por lo general es muy amable y ayuda mucho al viajero y además nosotros trabajamos mayormente en pueblos, aldeas rurales o alojamientos en el campo, con lo cual la seguridad y tranquilidad está asegurada. Las medidas de seguridad que hay que tomar en cuenta son las generales de cualquier viaje y cualquier destino: si vais en las grandes ciudades hay que tener más cuidado y sobre todo en los lugares más turísticos. Aparte esto, os podréis con total seguridad relajar plenamente.

¿Alguna pregunta más?

Si no encuentras la respuestas a tus dudas aquí puedes usar nuestros contactos de atención al cliente y encantados te atenderemos.

TWITTER:

@trinakriatours

TELEFONO FIJO:

De Lun a Vie te contestamos al 93 514 78 31 (10-18h)

E-MAIL:

Escribenos a nuestros correos-e:
info@zagaratravel.com
info@shinesicily.com