Preguntas frecuentes

Per què s’ha de triar Trinakria Tours entre les moltes agències de viatges que hi ha?

Des de 2006, quan vam obrir el web, la nostra missió sempre ha estat oferir experiències inoblidables als viatgers i podem dir amb total seguretat que ho hem aconseguit! Hem fet viure Sicília, Sardenya, Puglia, Peloponès o Creta de manera autèntica i original a milers de persones. Qui ens contacta cerca un servei de qualitat i la garantia que, sent nosaltres especialistes en els nostres destins, sabem aconsellar la millor manera de proporcionar el servei més adaptat a les exigències dels viatgers; com els sastres artesanals, dissenyem el circuit de manera totalment personalitzada. Un altre valor afegit és que no t’has de preocupar de contactar amb diferents allotjaments i proveïdors de serveis turístics (amb els suposats problemes de comprensió de l’idioma local, escrit i/o oral) i que tindràs la confiança d’un operador que t’ho gestioni tot i que t’assessori durant tota la programació del viatge i també després (si hi ha alguna incidència). Qui ha confiat en nosaltres, sempre ha valorat molt la nostra completa dedicació al disseny del circuit, consells de rutes que donem i com seguim els clients durant la fase de la preparació del viatge. I per saber-ne més, mira què diuen de nosaltres els nostres clients.

Sou una agència en línia?

Sí, ho som. El nostre sistema de treball està pensat perquè, còmodament des de casa, cada viatger que contacta amb nosaltres pugui rebre, del paquet que hem preparat, una informació detallada, fàcil de consultar i clara. A més estem en contínua evolució per proporcionar un servei sempre més eficient quant a rapidesa de resposta, claredat, exhaustivitat i eines tecnològiques. Encara que som petits com a operador, proporcionalment la nostra plataforma informàtica és molt avançada.

Teniu oficines?

Les nostres oficines estan situades en el cor del barri gòtic de Barcelona. Estem en un espai de coworking (aquí parlem més de les oficines). Generalment, el primer contacte, el disseny del circuit i el pressupost el fem via correu o telèfon, és més pràctic, però quan definim bé el tipus de tour que desitges, si ho prefereixes, estem encantats de poder concertar una entrevista personal a l’oficina per fer un cafè plegats, conèixer-nos i parlar-ne. En cas contrari, si no ets a Barcelona o prefereixes fer-ho tot via correu o telèfon, el nostre sistema és àgil, ràpid i pràctic.

Quines garanties tinc que sou un operador turístic fiable?

La primera i més important garantia (segons el nostre punt de vista) és el teu propi olfacte, una vegada que hagis contactat amb nosaltres, rebut via correu la primera proposta de viatge, et podràs fer una idea sobre nosaltres. La nostra informació legal: Trinakria Tours, SL inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, Tom 39243, Foli 0106, Full/Dup 342825 i el títol-llicència atorgat per la Generalitat de Catalunya a partir de la nostra sol·licitud és el GC-1441.

Què inclouen els vostres paquets?

Els nostres circuits inclouen els hotels, l’esmorzar i el cotxe de lloguer. En aquest moment no organitzem tours guiats i amb vehicle compartit. Pensem que la millor manera per descobrir el Mediterrani en tota la seva essència és allotjar-se en petits hotels i seguir un ritme propi de visita. Els paquets també inclouen un dossier del destí triat, amb molts consells sobre llocs per visitar i veure, platges especials o on menjar fora dels circuits de massa. L’IVA, els impostos i les nostres despeses de gestió (aproximadament 30 euros per persona) sempre van inclosos als paquets.

També podem incloure segons els desitjos del grup o viatgers alguna activitat extra, com una excursió, un tast o un curs de cuina.

Com es reserven els vostres circuits i quines són les condicions de pagament?

Una vegada sol·licitat el viatge a través del formulari de contacte, nosaltres verifiquem la disponibilitat dels allotjaments i enviem per correu una primera proposta de viatge. Després d’uns dies d’anar perfeccionant aquesta proposta sobre la base dels teus desitjos, si decideixes anar endavant amb les reserves, enviem per correu l’enllaç al formulari de dades de reserva i acceptació formal de les condicions de contracte. Un cop rebuda l’acceptació procedim amb les reserves dels serveis i t’enviem la factura i el número de compte de l’agència on efectuar l’ingrés del 30% en concepte de reserva. L’altre 70% es paga 45 dies abans de la sortida. Quan ja s’han fet la reserva i el pagament, t’enviem tots els documents i vouchers del viatge que hauràs d’imprimir i portar a sobre. En el cas hi hagi algun allotjament no disponible, sempre, i només abans d’abonar el cost del teu viatge, t’avisarem i et proposarem una alternativa a la mateixa zona; si ho acceptes, llavors procedim amb el procés estàndard de reserva explicat més amunt.

Les vostres sortides es fan només en dates preestablertes?

NO, nosaltres organitzem els circuits de manera totalment personalitzada, de febrer a novembre, en qualsevol data i per al nombre de dies que vulguis. Sempre aconsellem un mínim de 10 nits per als nostres destins, però això no és obligatori; si tens només una setmana, intentarem dissenyar el millor circuit per a aquest nombre de dies.

Quina és la millor temporada millor per visitar els vostres destins?

Com que són destins mediterranis, som uns enamorats de la primavera, pensem que abril, maig i juny són amb diferència els millors mesos de l’any per viatjar, moltes flors, bon temps, dies llargs… També setembre i octubre són mesos fenomenals. Juliol és sens dubte preferible a agost, que és l’únic mes de l’any en el qual no us aconsellem viatjar (encara que si l’organitzem amb uns 3 mesos d’antelació, podem fer-ho) i això és bàsicament perquè a gairebé tots els llocs hi ha molta concentració de gent i si hi ha alguna incidència és de més difícil resolució. De tota manera l’organització acurada dels nostres viatges és la clau de l’èxit de la gran majoria en tots els mesos de l’any.

Quina és la vostra política de cancel·lació?

El 5% del total del viatge si es produeix més de 10 dies abans de la sortida, 15% entre 10 i 3 dies abans i un 25% en les 48 hores anteriors. Si el client no es presenta a la sortida, les despeses d’anul·lació serien del 100%. A això s’ha d’afegir possibles condicions de cancel·lació de cada allotjament més unes despeses administratives que retenim (aprox. 25 euros per persona). Al marge d’aquestes condicions oficials, molts dels nostres paquets tenen una assegurança de cancel·lació o tarifa flexible, i si no en tenen i heu d’anul·lar igualment, abans de procedir a aplicar les penals intentem estudiar una bona solució per a tothom, com per exemple, si existeix la possibilitat, de posposar el viatge a unes altres dates.

Amb quina tipologia d'allotjaments treballeu?

Petits hotels, boutiques hotels, B&B i agroturismes. Tots els nostres allotjaments han estat seleccionats personalment pel nostre equip i això és el gran valor afegit dels nostres circuits i catàleg, ja que garantim llocs estratègicament situats, de bon ambient familiar i amb encant. Naturalment, sobre la base del preu seran més senzills o més de luxe, però en tots es respecten els criteris base de la nostra manera de seleccionar els llocs. Sempre va inclòs l’esmorzar i totes les habitacions tenen bany privat.

Quin és l'estàndard d'habitacions dels vostres allotjaments?

Depèn molt de la mena d’allotjament, però tots tenen en comú que són llocs amb encant, amb hospitalitat càlida i on l’esmorzar és un element important de la manera de fer turisme. Les habitacions sempre tenen bany privat.

Teniu hotels a peu de platja?

Alguns sí, però els nostres allotjaments, en general, no es troben a peu de platja, solem sempre privilegiar allotjaments rurals o urbans. Això sí, tots estan ben localitzats per desplaçar-se als llocs de més interès que hi ha als voltants i gairebé tots estan a màxim 30 km de la costa.

Soc celíac. És un problema esmorzar als vostres allotjaments?

No, només ens has d’avisar en fase de reserva i ho comunicarem als propietaris de cada allotjament; llavors prepararan una cosa adequada.

És possible contractar amb vosaltres una assegurança de viatge?

Si, per descomptat. Amb la teva petició podem incloure assegurances d’anul·lació i/o mèdiques. Nosaltres treballem amb productes AXA perquè creiem que són flexibles, reuneixen bons supòsits assegurats i tenen preus raonables encara que és important que llegeixis les condicions que t’enviarem si estàs interessat en aquests productes ja que sempre, com en qualsevol assegurança, hi ha excepcions no cobertes.

Els vols estan inclosos?

No, el que no incloem són els vols i això és perquè, com que hi ha moltes ofertes de low cost a tots els destins, et surt més a compte comprar-los directament en línia. No obstant això, si quan contactis amb nosaltres no tens encara els vols comprats, juntament amb el pressupost del circuit t’enviarem la millor combinació de vols que pots comprar si vols aprofitar la nostra oferta.

Amb quina companyia de lloguer de cotxes treballeu?

A Itàlia tenim contracte preferencial amb el grup AVIS BUDGET MAGGIORE.

En altres destins mediterranis com Grècia o Albània utilitzem els serveis d’un broker: FLEXIBLE AUTOS que lloga amb diferents proveïdors.

Quines assegurances van incloses amb el cotxe de lloguer?

Nosaltres treballem exclusivament amb lloguers d’alta qualitat i sempre incloem l’assegurança a tot risc a eliminació de la franquícia per danys i robatoris. Atenció, això no vol dir que tot hi estigui sempre inclòs, ja que també els de tot risc tenen excepcions. Les de les nostres companyies són: les despeses administratives (aprox. 38 euros), danys causats voluntàriament i per conducció negligent (ex. anar en sentit contrari de marxa) o sota els efectes d’alcohol i drogues, rodes, llandes, baixos del cotxe, danys causats a l’embragatge (mal ús o cremat) i interiors. Totes aquestes causes són de sentit comú, ja que impliquen un mal ús del cotxe. Totes les altres causes hi estan incloses. En alguns destins, com que no hem trobat assegurances a tot risc, en contractem una de reemborsament franquícia, és a dir de cara al proveïdor tens una limitació de la franquícia, però si et cobra algun dany, te’l reemborsem a la tornada.

Quines altres coses inclou el lloguer del cotxe?

Sempre inclou el quilometratge il·limitat, dos conductors (només a Creta el 2n és de pagament), l’ONE WAY (és a dir, possibilitat de recollir i tornar el cotxe en dos punts diferents, com dos aeroports, sense costos afegits. Servei de pagament només a Creta, Peloponès i Albània), RCA (assegurança de responsabilitat civil) i les assegurances d’ocupants. També sempre inclou impostos aeroportuaris i IVA local i nacional. Extres com cadiretes del cotxe o GPS, nosaltres només te’ls podem reservar, però els ha de pagar directament en destí a la recollida del cotxe.

Què passa si ja tinc el cotxe llogat pel meu compte?

Res, simplement et podem organitzar la ruta d’allotjaments. Només has de tenir en compte que el nostre lloguer és d’alta qualitat i té l’assegurança a tot risc per danys i robatori.

És possible reservar només el cotxe amb vosaltres?

Si el que vols és contractar només el cotxe amb nosaltres, podem fer-ho sense cap problema. Ara bé, aconsellem reservar tot el circuit, ja que és el producte principal de Trinakria Tours.

Puc recollir/tornar el cotxe aviat o tard?

Per a les devolucions fora dels horaris d’oficina, les claus s’hauran de deixar en la bústia del pàrquing de l’empresa de lloguer. Per a les recollides fora dels horaris d’oficina, depèn de l’hora de recollida: si és molt aviat, t’hauràs d’esperar fins a l’obertura de l’oficina; si és molt tard, el personal de l’oficina t’esperarà fins a les 2.00 h de la matinada (però això suposa un càrrec extra d’uns 25 euros aprox.). En cas d’arribades més tard de les 2, el cotxe haurà de ser recollit l’endemà al matí. De totes maneres, en fase de reserva sempre avisem de les diferents excepcions sobre la base de l’hora del teu vol.

Organitzeu viatges per a grups?

Si sou un grup familiar o d’amics d’un màxim de 20-25 persones i esteu disposats a conduir vosaltres mateixos els cotxes, encantats; t’organitzarem el viatge, però és millor contractar-lo amb bona antelació per definir-ho tot detalladament. Per a altres tipus de grups o serveis (xofers, hotels tradicionals, guies…), seria millor parlar-ho per correu o per telèfon encara que poques vegades ens hem encarregat d’aquests tipus de grups.

Compro els vols primer i contacto amb vosaltres després?

Si vols, pots comprar els vols abans i contactar amb nosaltres més tard perquè organitzem el circuit, però sempre és millor contactar amb nosaltres abans, així podrem planificar junts la millor ruta i el millor vol possible. Nosaltres, encara que NO tramitem els vols, sempre assessorem sobre quina és la millor combinació possible i la manera més ràpida d’arribar al destí.

Les rutes que teniu són estàndard?

Al web hem posat uns exemples dels circuits que podem organitzar. Una vegada rebem un primer contacte amb dades com les dates del viatge, els aeroports d’entrada/sortida i l’explicació de la mena de viatge que es vol fer, confeccionem una proposta totalment feta a mida combinant els allotjaments del nostre catàleg. Els nostres tours es divideixen en al teu aire, rural i amb encant. Cada allotjament té els seus preus i llavors el preu global del circuit serà el resultat dels preus de cada allotjament ofert, cotxe de lloguer, els nostres serveis, tots els impostos i IVA.

Quan és convenient reservar?

Les reserves per a la temporada alta (juliol i agost) per regla general les tramitem fins al maig, i això és perquè els nostres allotjaments són petits i s’omplen amb molta facilitat. Si, després de maig, sobre la base de la disponibilitat que tenim aconseguim oferir-te un circuit que tingui una certa coherència, el tramitarem però preferim no oferir tours “forçats” (dormint per exemple una nit a sud després una altra al nord, i tornar una altra vegada al sud), es perdria l’encant dels nostres viatges i el tour baixaria de qualitat. En general com més aviat es reserva, més possibilitats tenim de poder oferir un bon producte.

Quina documentació m'enviareu per al viatge?

Una vegada tenim confirmació del nostre banc del pagament del paquet, en pocs dies t’enviem per correu tota la documentació de viatge que consisteix en un voucher o bo de prepagament per a cada servei contractat (allotjaments i cotxe) i tota una sèrie de consells de ruta que cada any anem renovant i integrant a mesura que coneixem coses noves i interessants dels nostres destins. És una documentació àgil i completa i inclou totes les dades importants per accedir a cada servei contractat, només cal imprimir-la i portar-la durant el viatge.

Llogueu cotxes amb conductor?

A l’estat actual no disposem d’aquest servei. Els nostres lloguers són cotxes o furgonetes a 9 places (que es poden conduir amb el permís de conduir normal, el B) que conduiràs tu mateix.

Si ja tinc alguna nit reservada, m'organitzeu igualment la resta dels dies del circuit?

Sí, els nostres tours estan fets totalment a mida amb la qual cosa és possible fer-ho.

A part els destins del vostre web, organitzeu altres tipus de viatges?

El sistema de treball que hem triat (visitar personalment tots els allotjaments abans d’oferir-los, fer-nos una idea completa de tot el destí ofert i conèixer-lo en profunditat, etc.) no ens permet treballar en tot el Mediterrani. De moment organitzem viatges a Sicília, Sardenya, Puglia, Toscana, Albània, Peloponès, Atenes i la Grècia continental i l’illa de Creta. Cada novetat la comunicarem en els nostres butlletins anuals amb la qual cosa us aconsellem apuntar-vos a nostra newsletter.

Us puc trucar per telèfon?

I tant que sí! Encara que les propostes sempre les enviem per correu electrònic, tenir un contacte telefònic és la manera més pràctica per buidar dubtes abans de començar amb el nostre procés de reserves.

Us puc trucar amb Whatsapp?

Sí, en els horaris d’oficina tenim el nostre compte Whatsapp actiu i el trobaràs a la pàgina contactar.

Puc pagar amb targeta de crèdit?

SÍ! No hi ha cap inconvenient. El nostre sistema accepta totes les targetes. Ens has d’avisar abans de pagar i t’enviarem l’enllaç segur a nostra TPV virtual.

Quins perills hi ha als vostres destins?

El Mediterrani és un lloc caòtic, sorollós i a vegades, si estàs en un mercat d’una gran ciutat, et pot semblar perillós. Als nostres destins la gent en general és molt amable i ajuda molt el viatger i a més nosaltres treballem sobretot en pobles, llogarets rurals o allotjaments al camp, amb la qual cosa la seguretat i tranquil·litat estan assegurades. Les mesures de seguretat que cal tenir en compte són les generals de qualsevol viatge i qualsevol destí: si vas a les grans ciutats, cal tenir més cura i sobretot en els llocs més turístics. A part d’això, et podràs relaxar plenament amb total seguretat.

Alguna pregunta més?

Si no trobes les respostes als teus dubtes aquí pots fer servir els nostres contactes d’atenció al client i encantats t’atendrem.

TWITTER:

@trinakriatours

TELÈFON FIX:

De Dilluns a Divendres et respondrem al
93 514 78 31 (10-18h)

E-MAIL:

Escriu-nos als nostres correus electrònics:
info@zagaratravel.com
info@shinesicily.com